Historia
Cómo rediseñamos el checkout sin bajar la conversión
Una historia de trade-offs: menos pasos, más claridad, y el dato que nos obligó a revertir a mitad de camino.
El checkout de una farmacia digital no es un funnel genérico. Cada paso carga contexto clínico, logístico y de confianza. Cuando decidimos simplificarlo, el riesgo no era solo “perder un click”: era romper una secuencia que los pacientes ya entendían.
El problema que veíamos
Los pacientes abandonaban después de elegir el método de despacho. Las grabaciones mostraban duda, no desinterés. El formulario pedía demasiado, demasiado pronto.
Lo que cambiamos
Redujimos el flujo a tres decisiones visibles. Movimos datos secundarios detrás de revelación progresiva. Reescribimos el copy para hablar de llegada y stock, no de “checkout”.
La primera versión “limpia” bajó la conversión. No porque fuera más corta, sino porque ocultó información que el paciente usaba para decidir.
Qué aprendimos
Medimos por cohorte semanal, no por día. Revertimos un cambio de dirección de entrega que parecía cosmético y recuperamos el nivel previo. El rediseño que quedó no es el más minimalista: es el más legible.
Esta pieza es un ejemplo del tipo de historia que publicaremos aquí: trabajo real, decisiones, y resultado con matices.